Levandegaranti

Levandegaranti för Akvarieväxter

Hos AkvarieMagasinet vill vi att du ska känna dig trygg när du beställer akvarieväxter från oss. Därför erbjuder vi en levandegaranti som säkerställer att de växter du får levereras i gott skick och är redo att planteras i ditt akvarium.

Vad omfattar levandegarantin?

Vår levandegaranti gäller för alla akvarieväxter och innebär att växterna ska vara levande och i ett skick som gör dem lämpliga för plantering vid leverans.

Om en växt mot förmodan anländer i ett skick som inte uppfyller våra kvalitetskrav hjälper vi dig med en lösning. Beroende på situationen kan vi erbjuda:

• Ersättningsväxt vid nästa beställning
  
• Tillgodobelopp motsvarande växtens värde
  
• Återbetalning efter individuell bedömning
  

Så gör du om en växt anländer skadad

För att vi ska kunna bedöma ärendet behöver du:

1. Fotografera växten direkt efter att paketet öppnats och innan plantering.
   
2. Ta tydliga bilder som visar både hela växten och eventuella skador.
   
3. Kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar efter att försändelsen hämtats ut.
   
4. Uppge ditt ordernummer tillsammans med bilderna.
   

Ärenden som anmäls senare än 24 timmar efter mottagandet kan inte omfattas av levandegarantin.

Viktigt vid mottagandet

Akvarieväxter är levande produkter som påverkas av temperatur, transporttid och hantering.

För bästa resultat rekommenderar vi att:

• Paketet hämtas ut så snart som möjligt efter ankomst.
  
• Växterna packas upp direkt efter mottagandet.
  
• Växterna inspekteras innan plantering.
  

Försändelser som blir liggande hos ombud under längre tid riskerar att påverkas negativt. Skador som uppstår på grund av sen uthämtning omfattas inte av levandegarantin.

Vad räknas inte som reklamationsgrund?

Akvarieväxter är naturprodukter och variationer förekommer naturligt.

Följande omfattas normalt inte av levandegarantin:

• Mindre skador på enstaka blad.
  
• Gulnade eller skadade blad på delar av växten.
  
• Mindre kosmetiska transportskador.
  
• Naturliga variationer i färg, form eller storlek.
  
• Smältning (”melting”) eller anpassningsreaktioner efter plantering.
  
• Problem som uppstår på grund av vattenvärden, belysning, gödning, CO₂-tillförsel eller annan skötsel efter leverans.
  

Bedömningen görs alltid utifrån växtens helhet och dess förutsättningar att etablera sig efter plantering.

När gäller inte levandegarantin?

Levandegarantin gäller inte om:

• Växterna hämtats ut mer än 24 timmar efter att försändelsen anlänt till ombud eller utlämningsställe.
  
• Skadan inte dokumenterats med bilder innan plantering.
  
• Reklamationen görs senare än 24 timmar efter mottagandet.
  
• Växten skadats efter leverans på grund av hantering, felaktig plantering eller olämpliga akvarieförhållanden.
  

Vår målsättning

Vi vill att varje beställning ska motsvara dina förväntningar. Om du är osäker på en växts skick eller har frågor kring din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi gör alltid en individuell bedömning och strävar efter att hitta den mest rättvisa lösningen för dig som kund.

Sammanfattning

• Gäller alla akvarieväxter.
  
• Omfattar växtens skick vid leverans.
  
• Skador ska anmälas inom 24 timmar.
  
• Bilder krävs för bedömning.
  
• Gäller inte vid sen uthämtning eller skador som uppstår efter leverans.
  
• Ersättning kan ske genom ny växt, tillgodobelopp eller återbetalning efter individuell bedömning.
  

Genom vår levandegaranti kan du handla växter hos AkvarieMagasinet med extra trygghet och förtroende.